網(wǎng)購(gòu)商品雖然便捷，但消費(fèi)者遇到的質(zhì)量差、退換貨難等“糟心事”也越來(lái)越多。2019年5月，邳州市的陳女士在京東商城上花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買了小米9手機(jī)，沒(méi)想到收到貨后使用不到半年，手機(jī)自動(dòng)開關(guān)機(jī)就出現(xiàn)了問(wèn)題，之后的維權(quán)之路也頗為艱難。

“在大平臺(tái)花費(fèi)數(shù)千元買的品牌手機(jī)，收貨時(shí)從外觀上看著也挺好的，誰(shuí)能想到才用了半年就出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？”據(jù)陳女士介紹，發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常開關(guān)機(jī)后，她第一時(shí)間與京東售后服務(wù)取得了聯(lián)系，雙方溝通后決定通過(guò)相應(yīng)售后流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。于是，陳女士將手機(jī)寄回給賣家進(jìn)行維修。

本以為寄回維修后手機(jī)就能正常恢復(fù)使用，可手機(jī)維修了一個(gè)多月也沒(méi)有任何消息。“2019年11月13日，我在聯(lián)系京東售后服務(wù)后，將手機(jī)寄回維修。期間，我多次聯(lián)系售后客服，查詢手機(jī)維修進(jìn)度，并催促其盡快維修，但沒(méi)想到一直查不到維修進(jìn)度。由于手機(jī)里存儲(chǔ)了一些工作所需資料，其維修速度較慢，耽誤了我的正常工作，我便與商家溝通要求退還手機(jī)，沒(méi)想到再次遭到拒絕?！标惻扛嬖V記者。

維修一個(gè)月無(wú)果后，陳女士的手機(jī)于2019年12月11日從商家寄到了南京售后。而接下來(lái)的遭遇更是出乎其所料。

陳女士接到了售后客服的電話，稱其手機(jī)的確存在問(wèn)題，但其反映的開關(guān)機(jī)功能是正常的，而是手機(jī)缺少PE線，影響了拍照功能。PE線的缺失是由于陳女士強(qiáng)行拆除手機(jī)導(dǎo)致，如要維修需陳女士出維修費(fèi)。

“手機(jī)買來(lái)用了半年時(shí)間，拍照功能一直是正常的，反而是手機(jī)的反復(fù)開關(guān)機(jī)影響了使用。況且我從京東商城買來(lái)后從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)，在此之前也沒(méi)有在外維修過(guò)，不存在強(qiáng)行拆機(jī)這一說(shuō)。”陳女士提出了質(zhì)疑，如果真如售后所說(shuō)的PE線缺失，那有可能是京東商城將拆封過(guò)的二手機(jī)包裝成新機(jī)出售，或是在維修期間存在不正常操作。

事后，雙方協(xié)商一直無(wú)果。陳女士認(rèn)為京東商城出售假冒偽劣商品，欺騙消費(fèi)者，要求退貨。但京東商城不同意退貨，僅提出賠償陳女士100元購(gòu)物卡的解決方案。陳女士表示自己并不會(huì)接受這種不成熟的解決方案，會(huì)進(jìn)一步維權(quán)。