提速降費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行了三年多，客觀而言，資費(fèi)的確降低了不少。有數(shù)據(jù)顯示，僅2018年上半年，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的ARPU值降幅高達(dá)51%，換句話說，運(yùn)營(yíng)商從每位用戶身上賺到的錢已被減半。但為何百姓沒有感覺到變化呢?

以市場(chǎng)上較為主流的某卡為例，月費(fèi)最低19元，還有百款以上某系A(chǔ)PP免流，看似相當(dāng)超值，但套餐中幾乎不包括國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，此外，達(dá)量限速的“隱性條款”往往被用戶忽略，并且還有用戶反映正常情況下月費(fèi)遠(yuǎn)不止19元。

不過令人好奇的是，山東電信像是各類套餐中的“一股清流”，同樣是流量暢享套餐，山東電信的好評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于差評(píng)，為什么這么多人選擇山東電信?

從價(jià)格上看，不管是電信王卡還是暢享套餐，與同行相比其資費(fèi)總是更優(yōu)惠一些。但小編發(fā)現(xiàn)，山東電信的優(yōu)惠少了許多噱頭，多了更多真誠(chéng)，這應(yīng)該是其受好評(píng)的根本原因。比如與市面上的王卡相比，電信王卡即使是最低檔位的套餐，也擁有相當(dāng)量的通話時(shí)長(zhǎng)(300分鐘)以及專屬APP全國(guó)免流量(40G)，同時(shí)采用“流量按天算 不用不花錢”(1天1元800M)套餐外收費(fèi)模式。也就是說，49元的王卡套餐相當(dāng)于擁有了40G的定向流量、約23G的國(guó)內(nèi)流量，還有1000分鐘國(guó)內(nèi)通話(前6個(gè)月)。

從套餐內(nèi)容來說，山東電信在寬帶領(lǐng)域的地位使其在智慧家庭上擁有更多資源稟賦。以“天翼暢享20G/40G” 為例，山東電信對(duì)家庭用戶的用心程度可見一斑。以“天翼暢享20G”套餐來說，包含20G的全國(guó)流量、1000分鐘國(guó)內(nèi)通話、2張副卡、300G家庭云容量、主副卡互撥免費(fèi)，外送200M光寬帶+4K天翼高清。值得關(guān)注的是，山東電信此次送寬帶不止一年，也就是說，用戶如果不更改套餐，200M寬帶將永久免費(fèi)。一個(gè)家庭一個(gè)套餐，就夠了。

從網(wǎng)速質(zhì)量來說，有數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，我國(guó)固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率達(dá)到21.31Mbps，而山東則以22.41Mbps高于全國(guó)平均水平的高速率位列前三。中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)歷史最悠久，經(jīng)驗(yàn)最豐富，因此其品牌優(yōu)勢(shì)不言而喻;而在網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)電信寬帶網(wǎng)已經(jīng)是全國(guó)最大、最先進(jìn)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)有線+無(wú)線的全覆蓋。對(duì)于游戲用戶和看劇用戶來說，以上優(yōu)勢(shì)都使網(wǎng)速和質(zhì)量有了保障。

在服務(wù)方面，山東電信擁有遍布全省的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客服熱線提供全天在線服務(wù)。同時(shí)，山東電信承諾寬帶“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”，在時(shí)間就是金錢的現(xiàn)代社會(huì)，這樣的承諾不僅是對(duì)用戶的重視和負(fù)責(zé)，對(duì)用戶來說，也是一顆長(zhǎng)期有效的“定心丸”。

綜上來看，山東電信的確是“一股清流”，讓用戶有獲得感其實(shí)并不難，關(guān)鍵在于用心程度。目前，中國(guó)電信“智能生態(tài)”的大戲剛剛登臺(tái)，有消息稱中國(guó)電信正在籌備組建智慧家庭分公司，寬帶老大的業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開啟。5G時(shí)代，不管業(yè)內(nèi)如何顛覆，秉持“用戶至上”的企業(yè)總會(huì)是最終贏家。

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