天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司和國(guó)內(nèi)第四家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成立于1995年1月，總部設(shè)在上海浦東。河北省分公司于2003年進(jìn)駐河北市場(chǎng)，目前有 9家地市中支公司及29家支公司級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋河北主要行政區(qū)域。

我們公司始終堅(jiān)持“為夢(mèng)想護(hù)航，讓人生天安”的企業(yè)使命，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，在提高服務(wù)水平的道路上求變，求新，堅(jiān)持變革才能發(fā)展的價(jià)值觀，不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的根本屬性，而提升服務(wù)能力和水平就成為我們公司不斷追求的目標(biāo)，也是我們最重要的、最長(zhǎng)期的工作。而提升服務(wù)能力和服務(wù)水平也是我們參與和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最主要的手段和終極目標(biāo)，在提升服務(wù)能力和服務(wù)水平上，我們堅(jiān)持抓住客戶在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中的痛點(diǎn)，不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，首先在理賠服務(wù)上，堅(jiān)持“理賠簡(jiǎn)單，就在天安”的服務(wù)理念，我們推出了手機(jī)客戶端的“車易賠”自助理賠工具，客戶出險(xiǎn)后，使用“車易賠”APP自助拍照取證，經(jīng)后臺(tái)服務(wù)人員確認(rèn)后，即可完成相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，客戶可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)無需等待公司理賠人員到場(chǎng)勘驗(yàn)；在承保上，我們?yōu)槔m(xù)?？蛻敉瞥隽?“三免一減”的快捷服務(wù)，即：免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免發(fā)票和人傷單證減免；全面推廣“快賠”?！靶☆~人傷快賠”是天安的特色服務(wù)之一，遇到人傷輕微損失的案件，客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)我司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，事故責(zé)任明確，雙方對(duì)事故責(zé)任無爭(zhēng)議，且同意一次性處理，可現(xiàn)場(chǎng)理賠，免除交警部門事故認(rèn)定書；其次，我們還為客戶推出了修車維權(quán)服務(wù)，客戶車輛在事故定損維修過程中，經(jīng)被保險(xiǎn)人、修理廠和保險(xiǎn)公司三方協(xié)商確認(rèn)，對(duì)需更換的零配件，我們公司可根據(jù)客戶的要求對(duì)車輛維修后的零配件是否更換進(jìn)行檢驗(yàn)，保證了修理質(zhì)量，同時(shí)也維護(hù)了客戶權(quán)益。

在承保服務(wù)方面，我們率先實(shí)現(xiàn)了服務(wù)條款標(biāo)準(zhǔn)化，即：將天安的商業(yè)車險(xiǎn)增值服務(wù)中14項(xiàng)特色服務(wù)寫入保險(xiǎn)條款特約內(nèi)容，對(duì)保險(xiǎn)公司和客戶都進(jìn)行了約束和提示。包括理賠服務(wù)類5項(xiàng)：自助理賠、全國(guó)通賠、人傷遠(yuǎn)程指引、修車維權(quán)、醫(yī)療費(fèi)有責(zé)墊付；道路救援類5項(xiàng)：拖車服務(wù)、困境救援服務(wù)、派送燃油服務(wù)、電瓶充電服務(wù)、更換輪胎服務(wù)。通過實(shí)現(xiàn)服務(wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化，我們踐行了讓客戶明明白白買車險(xiǎn)的服務(wù)承諾。

在不斷提升為客戶服務(wù)水平與能力過程中，我們堅(jiān)持不斷提升服務(wù)的科技含量來極大地改善客戶感受，先后推出了車易賠、易行銷、智保等互聯(lián)網(wǎng)工具，在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，提高服務(wù)技術(shù)含量，不斷為客戶提供更加方便、更加快捷的服務(wù)，客戶使用這些工具就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)續(xù)保、理賠服務(wù)等全方位服務(wù)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)使客戶享受更加方便快捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

我們公司將始終堅(jiān)持以改善客戶體驗(yàn)為核心，不斷提升公司服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓“為夢(mèng)想護(hù)航、讓人生天安”的企業(yè)使命成為現(xiàn)實(shí)！